调研组先后察看了12345话务大厅和社情民意监测预警中心，认真听取了热线平台工单处置流程介绍，观摩了热点民生诉求现场核查实战演练，详细了解了社情民意监测预警平台运转模式。随后，区域指挥中心党组书记、主任葛文骅围绕12345热线平台工作成效、存在困难及下一步工作举措进行了专题汇报。

顾玉琴指出，长期以来，12345便民服务热线为畅通群众诉求表达和权益保障通道做了大量卓有成效的工作，积极回应群众关切，切实增进民生福祉，值得充分肯定。

顾玉琴强调，区域指挥中心要紧盯群众满意度这一核心指标，发挥考核导向，善于借势借力，有效推动民生诉求实质解决。下一步，区人大将持续发挥监督职能，进一步聚焦群众身边的急难愁盼和企业关注的营商环境，增强人大和热线平台的对接，利用好12345平台数据，听民声、察民情、聚民智、解民忧，做到“群众关心什么就监督什么，哪里有问题就去哪里监督”，实现“民有所呼，我有所应”。