在 2026 年 4 月南通市卫生健康委的满意度测评中，心电图室的门诊满意度 99.00 分、出院满意度 98.58 分，综合得分排名全院窗口首位，获评“患者满意窗口”，收获流动红旗。这份成绩，是科室每一位医护人员守着一方小小的检查室，一天天、一件件小事踏实做出来的。

心电检查报告是心脑血管疾病筛查、术前病情评估的核心诊疗依据，涵盖门急诊、住院等各类就诊人群心电检查，日常就诊人流量大、任务繁重、专业性强，工作不容半点马虎。科室全员各司其职，严守质量管控底线，针对每一份心电报告，检查医师都严格遵循操作规范与诊断标准，细致排查每一处波形异常，确保出具的每一份报告都精准可靠，为临床诊断治疗提供坚实可靠的参考支撑，全力保障每一位就诊患者的诊疗安全。同时，科室坚持“以患者为中心”服务理念，不断优化服务流程，加强人文关怀，着力满足多样化的群众就医需求。针对行动不便的老年、急症患者，主动提供引导协助，优先安排检查，尽可能为患者提供便利，在严守质量要求的同时，也让患者感受到更贴心温暖的诊疗服务。

心电检查需贴身操作，很多患者会羞涩紧张，老人、孩童、术后卧床及初次检查人群更易不安。平日里我们把暖心细节融入每一次接诊：面对女性及年轻患者，第一时间拉好隔断帘、关好房门，全程做好遮挡，充分保护患者隐私；遇上拄拐、坐轮椅行动不便的老人，主动上前搀扶，帮忙整理衣物、调整躺卧姿势；针对听力不佳、理解缓慢的高龄患者，放慢语速反复讲解，耐心回应各类疑问。

有的患者一躺上检查床便心跳加速，我们会轻声安抚，告知检查无创无辐射，引导平稳呼吸，等情绪、心率稳定后再开展检测，避免紧张造成数据偏差。对于术后体虚的住院患者，我们合理调整检查次序优先安排，缩短等候时间。遇上候诊拥堵时段，主动做好分流引导，说明等候缘由，提前告知检查须知与取报告时间。若患者看不懂报告，我们也会用通俗话语简单讲解，消除大家顾虑。

其实，窗口服务并不需要什么特别的创新举措，只是多留意患者的难处，把一件件细碎小事做好，就能换来患者的认可。此次，获得患者满意窗口不仅是就诊群众对我们工作的肯定，同时也是一份鞭策。今后我们会保持踏实的工作状态，一手抓实心电检查专业质量，一手做好贴心便民服务，持续落实隐私保护、特殊人群帮扶等暖心细节，用细致务实的服务改善患者就医体验。