4月20日下午，我区召开12345政务服务热线质效提升推进会，部署12345政务服务热线运行管理工作。

2022年，我区政务服务热线工作不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少热点难点问题，热线签收率、办结率和群众满意率得到一定程度的提高。我区“12345政务服务满意度”荣获2022年度省级营商环境评价县（市、区）突出贡献奖和市级营商环境评价县（市、区）优秀贡献奖。

区委常委、常务副区长佘德华参加会议，要求各板块、有关部门要切实提高思想认识，把热线工作作为一项事关民生的重要政治任务和优化营商环境的重要举措；要完善协调联动机制，强化办理能力建设，规范工单办理流程，提升工单办理质效，用心用情解决企业和群众的合理合法诉求；要从源头入手，及时整理汇总分析热点问题，对集中反映的问题和倾向性、苗头性问题及时形成处置方案，力争将问题解决在萌芽状态，切实以“12345”的“小切口”撬动城市治理体系的“大变革”。

会议还对工单签收、办理、答复、办结、闭环管理的规范化和标准化进行了部署。

会上，金新街道、区教体局、区住建局相关负责人分别作交流发言。